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Preguntas más frecuentes


¿Preguntas?
Para cualquier consulta no contemplada a continuación, o bien si tiene dificultades con su petición, sírvase enviar un mensaje de correo electrónico a nuestra dirección principal de asistencia, en: Customer_Support@LastMinuteTravel.com.

Vuelos

P) ¿Cuáles son sus comisiones de servicio por reserva de vuelos?
R) No cobramos comisiones por reservas. Otras comisiones de servicio que podemos cargar son las siguientes:
Gastos de envío, si su reserva no permite emitir billetes electrónicos y es necesario enviarle los billetes en papel.. Los gastos de envío oscilan entre los 25 y los 35 USD para entregas dentro de los estados contiguos de EE.UU. Se aplicarán gastos de envío de 75 USD a todos los envíos fuera de los estados contiguos de EE.UU., incluyendo Alaska y Hawái.
Si el titular de la tarjeta de crédito que abona la reserva no viaja en la misma reserva, se cobrará una tarifa de servicio de 30,00 USD, no reembolsables, por reserva.

P) ¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi reserva de vuelo?
R) Algunos billetes pueden ser canjeados por otros para viajar más adelante.. Nota: la mayoría de los billetes no son reembolsables y normalmente se aplicarán sustanciales comisiones por cualquier cambio. Las comisiones por cambios que aplican las compañías aéreas están determinadas por cada línea aérea y por las normas tarifarias específicas del billete. Las penalizaciones de las líneas aéreas fluctúan entre 25 y 400 USD por billete, penalización de cuyo pago no podemos eximirle.

Además de las comisiones de las compañías aéreas, existe un cargo de 30 USD por billete por cualquier tipo de cambio.
Para realizar cualquier cambio, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente. Para las modificaciones de los billetes impresos, deberá enviarlos por correo certificado a nuestra oficina para poder tramitarlas. Calcule el que el tiempo para el envío y la tramitación sean suficientes.

P) ¿Cómo puedo utilizar saldo de una reserva anterior?
A) Para cualquier consulta sobre el particular, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente llamando al +34-931845638. Si dispone de saldo que no haya recibido a través de nosotros, deberá ponerse en contacto directamente con la compañía aérea.

P) ¿Por qué ha cambiado el itinerario de mi vuelo?
R) Es posible que la compañía aérea haya realizado ajustes en su plan de vuelo y/o en la información del mismo. Si ocurre algo así, la compañía aérea nos lo notificará a nosotros, y nosotros a su vez le enviaremos una nueva confirmación con la información más actualizada.

Si el vuelo ya no es operado por la misma compañía aérea o si considera inaceptable el cambio de itinerario, se le ofrecerá un vuelo alternativo o tendrá derecho a que se le reintegre el importe abonado.

P) ¿Por qué cambia el precio durante la tramitación de la reserva?
R) Las tarifas aéreas no están garantizadas hasta que se haya emitido el billete de la reserva. Es posible que, durante el proceso de reserva, la compañía aérea haya cambiado el precio o que las plazas anunciadas inicialmente ya no estén disponibles. Las existencias de plazas se venden en tiempo real.

P) ¿Por qué tengo que enviar un formulario de autorización de tarjeta de crédito?
R) Tanto para nuestra protección como para la suya. Ciertas reservas requieren que obtengamos un formulario de autorización de tarjeta de crédito debidamente firmado. Le enviaremos un mensaje de correo electrónico notificándole los requisitos y el plazo final de entrega de esta información. Si no recibimos el formulario dentro del plazo especificado, su reserva será cancelada.
Los formularios de autorización de tarjeta de crédito pueden ser escaneados y enviados por correo electrónico a Customer_Support@lastminuteTravel.com, o bien por fax al teléfono 1-407-215-9866.

P) ¿Qué métodos de pago aceptan ustedes?
R) Aceptamos tarjetas MasterCard, Visa y American Express.

P) ¿Puede otra persona utilizar su tarjeta de crédito para pagar mi reserva?
R) Sí, aunque en ese caso aplicaremos una comisión de 30 USD por reserva.

P) Estoy esperando un reembolso. ¿Cuánto tiempo tarda?
R) Una vez que el reembolso ha sido tramitado, puede tardar entre 3 y 5 días laborables. Si ha solicitado un reembolso directamente a la compañía aérea, puede tardar entre 30 y 90 días.

P) ¿Cómo puedo conseguir que se me asignen los asientos?
R) Al realizar su reserva, especifique sus preferencias en cuanto a asientos. Haremos todo lo posible por satisfacer sus preferencias, aunque no podemos garantizarlas.

P) ¿Cómo puedo elegir un asiento en las filas de salidas de emergencia?
A) No tenemos acceso a los asientos de las filas de salidas de emergencia. Póngase en contacto directamente con la compañía aérea una vez que se haya tramitado su reserva.

P) ¿Puedo agregar otra persona a una reserva ya formalizada?
R) Una vez que la reserva ha sido procesada no nos es posible añadir pasajeros adicionales. Deberá realizar una nueva reserva por Internet para los pasajeros adicionales.

P) ¿Cuáles son los procedimientos para realizar una reserva para un menor de edad que viaja solo?
A) Cada línea aérea tiene su propia política en materia de aceptación de menores de edad no acompañados. Póngase en contacto directamente con la compañía aérea para realizar una reserva para un menor no acompañado.

Hoteles

P) ¿Cuál es su política de cancelación de reservas de hoteles?
R) Salvo si en nuestro sitio web se especifica expresamente algo distinto, todos los hoteles, excepto los hoteles de Disney y de los Parques Nacionales de EE.UU., aplican la siguiente política:
" Los cambios o cancelaciones de reservas de hotel confirmadas realizados con anterioridad a los 7 días previos a la llegada estarán sujetos a una comisión de tramitación de 25 USD
" Toda petición de cambio o cancelación recibida por un operador dentro de los 7 días anteriores a la hora de llegada (mediodía según hora local del hotel), estará sujeta a una comisión equivalente a 1 noche de alojamiento
" Toda petición de cambio o cancelación recibida por un operador 1 día antes de la hora de llegada (mediodía según la hora local del hotel) no tendrá derecho a reintegro
" En caso de no presentación no se reembolsará el importe de la reserva

P) ¿Con quién tengo que ponerme en contacto si tengo preguntas a mi llegada al hotel?
R) Estamos a su disposición 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puede llamarnos en cualquier momento del día o de la noche. Llame al número de teléfono que aparece en la parte inferior de su confirmación, o bien consulte la página Contacto.

P) ¿En qué momento tengo que pagar la reserva?
R) Debe pagarla en el momento de realizarla.

P) ¿Qué significa 'A petición'?
R) Debido al importante ahorro que supone un reserva solicitada, no es posible garantizarla en el momento de la reserva. Contamos con un equipo de profesionales especializados que se esfuerzan para conseguir la reserva. Al realizar la reserva, le enviaremos un número de reserva cuya finalidad es meramente la identificación del estado. En un plazo de 48 horas el hotel responderá confirmando o denegando la reserva. No se realizará ningún cargo en su tarjeta de crédito a menos que la reserva pueda ser plenamente confirmada con el hotel. Si la solicitud es confirmada por el hotel, le enviaremos un mensaje de correo electrónico notificándole dicha confirmación. Si el hotel denegara la solicitud, recibirá un mensaje de correo electrónico informándole de la denegación y ofreciéndole otros hoteles alternativos disponibles en la zona.

P) ¿Pueden garantizarme mis 'Necesidades especiales'?
R) Las Necesidades especiales en materia de preferencias de camas, fumadores/no fumadores, ubicación de la habitación, etc. quedan a discreción de los hoteles y no se pueden garantizar. La satisfacción de estas necesidades están sujetas a disponibilidad en el momento de registrarse en el hotel.

P) ¿Cómo puedo modificar mi reserva de hotel?
R) Para solicitar una modificación de una reserva de hotel, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

P) ¿Cómo puedo cancelar mi reserva?
R) Para cancelar su reserva de hotel, póngase en contacto (por teléfono o por correo electrónico) con nuestro Servicio de atención al cliente.

P) Si cancelo una reserva, ¿cuándo recibiré el reembolso?
R) Si la cancelación de su reserva de hotel no está sujeta a penalizaciones y tiene derecho a un reembolso, lo recibirá en el plazo de entre 10 y 14 días laborables desde la fecha de emisión del reembolso.

Cruceros

P) ¿Necesito pasaporte para realizar un crucero?
R) Para obtener la información más actualizada, sugerimos a los ciudadanos estadounidenses que consulten el sitio web del Departamento de Estado de Estados Unidos, http://travel.state.gov/. Los ciudadanos no estadounidenses deberán ponerse en contacto con su Consulado o Embajada para obtener información actualizada acerca de los requisitos de documentación para viajar.

P) ¿Cuál es la política de cancelación?
R) No aplicamos una política de cancelación independiente, sino que aplicamos las políticas de cancelación individuales de cada naviera. La política de cancelación varía de una naviera a otra y en función de la duración del crucero en cuestión. Consulte información más detallada a nuestro Servicio de atención al cliente.

P) ¿Puedo confirmar más de un camarote al mismo tiempo?
R) Por el momento solamente podrá confirmar un camarote cada vez. No obstante, si desea reservar varios camarotes al mismo tiempo puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

P) ¿Cuántos camarotes se consideran un grupo?
R) 8 o más camarotes se consideran un grupo. Si desea confirmar 8 o más camarotes, envíe sus datos a: groupquotes@lastminutetravel.com para obtener asistencia.

P) ¿Qué está incluido en el precio final del crucero?
R) El precio total del crucero incluye el coste del crucero, las tasas de embarque y los impuestos. Esto incluye:
" El camarote
" Alimentos
" Bebidas seleccionadas (por ejemplo, zumos, agua, infusiones, etc.)
" Entretenimiento
" Servicios
" Gimnasio

P) ¿Qué no está incluido en el precio final del crucero?
R) Los siguientes productos y servicios pueden estar sujetos a un coste adicional de la naviera:
" Bebidas alcohólicas
" Bebidas carbonatadas
" Tratamientos de spa
" Clases de ejercicios especiales
" Lavandería
" Fotografías
" Cibercafé
" Excursiones en tierra
" Comidas especiales

P) ¿Puedo realizar un crucero si estoy embarazada?
R) Para poder viajar en crucero deberá estar dentro de las 24 primeras semanas de gestión. También deberá llevar consigo una carta de su médico que certifique que tanto la madre como el bebé gozan de buena salud, que están en condiciones de viajar y que el embarazo no es de riesgo.

P) ¿Ofrecen seguro de viaje?
R) Ofrecemos un seguro de viaje a través de Travel Guard International. Consulte más información a nuestro Servicio de atención al cliente.

P) ¿Tengo que pagar el crucero ahora?
R) Para confirmar un crucero las compañías navieras solicitan el pago en el momento de la reserva. Se exige el pago de un depósito a cuenta o el pago completo en función de cuándo se va a viajar y de cuántas noches dura el crucero. Consulte información exacta a nuestro Servicio de atención al cliente.

P) ¿Los niños pagan el mismo precio que los adultos?
R) Los precios de las navieras son por persona, independientemente de su edad.

P) ¿Cómo puedo solicitar un horario de comidas?
R) Puede solicitar un horario de comidas poniéndose en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

 



     
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